近日，多位投资者向爱汇查反映，其在ZFX山海证券平台交易时遭遇软件操作不稳定，导致原本盈利的订单因平仓功能失效而转为亏损。更令人失望的是，客服回应敷衍，坚称“软件无问题”，引发投资者对平台服务质量的强烈质疑。
软件故障频发，投资者盈利变亏损
投资者张先生（化名）向搜狐财经表示，他近期在ZFX山海证券平台做单时，遇到平台软件突发故障。“当时行情波动剧烈，我原本计划盈利平仓，但点击平仓按钮后，软件界面突然卡顿，平仓指令未能及时执行。”张先生回忆道，“等系统恢复时，行情已大幅反转，原本的盈利单变成了亏损单，直接损失数千元。”
类似遭遇并非个例。在多个投资者交流论坛和社交媒体上，关于ZFX山海证券平台软件故障的投诉层出不穷。投资者们反映，平台在交易高峰期频繁出现登录困难、交易延迟、订单执行失败等问题，严重影响交易体验。
客服回应敷衍，投资者权益难保障
面对投资者的投诉，ZFX山海证券客服的回应却显得颇为敷衍。张先生表示，他第一时间联系客服反映问题，得到的回复却是：“我司已查过软件没问题，可能是您的网络问题。”当张先生提供网络正常的证明后，客服又称“需进一步排查”，但至今未给出明确解决方案。
更令投资者不满的是，对于因软件故障导致的亏损，平台方拒绝承担补偿责任。有投资者爆料，其因平台故障导致重大亏损，客服仅以“市场波动正常”为由推诿，甚至提出“删除投诉可获部分补偿”的不合理要求。
行业对比：ZFX山海证券服务待提升
在竞争激烈的证券交易平台领域，ZFX山海证券的服务水平显然有待提升。对比其他主流平台，多数平台在软件稳定性、客服响应速度、投资者权益保护等方面表现更优。例如，部分平台提供24小时在线客服、快速赔付机制，甚至为受技术故障影响的投资者提供专项补偿方案。
投资者呼吁：加强监管，保障权益
针对ZFX山海证券平台存在的问题，投资者呼吁监管部门加强监督，推动平台提升服务质量。同时，投资者也应增强风险意识，选择正规、可靠的平台进行交易，并保留好交易记录、沟通记录等证据，以便在权益受损时维权。
结语
作为投资者信赖的交易平台，ZFX山海证券理应为投资者提供稳定、高效的交易环境。面对软件故障和客服问题，平台方不应回避责任，而应正视问题、积极改进，以重拾投资者信任。毕竟，在激烈的市场竞争中，只有真正尊重投资者、保障投资者权益的平台，才能走得更远。
